Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez FARANA, chaque création est réalisée à la main avec soin et passion. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si toutefois vous rencontrez un problème, voici notre politique de retour :
Conditions de Retour
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Délais :
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. -
État du Produit :
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leur emballage d'origine intact. -
Produits Exclus :
- Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont pas éligibles à un retour ou un remboursement, sauf en cas de défaut constaté.
- Les articles en édition limitée peuvent être soumis à des conditions spécifiques mentionnées lors de l'achat.
Procédure de Retour
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Contactez-nous :
Envoyez un email à faranacouture@gmail.com avec votre numéro de commande, le motif du retour, et des photos si nécessaire (en cas de défaut). -
Confirmation :
Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons les instructions pour le retour. -
Retour de l’Article :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Remboursements
- Les remboursements seront effectués dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et vérification de l'article retourné.
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande une fois le remboursement effectué.
Produits Défectueux ou Erreur de Commande
Dans le cas rare où vous recevez un produit défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement complet.
